我国136所三级医院住院患者满意度调查

• 作者: 刘倩楠 刘远立 孙静 胡广宇 胡琳琳 郭健 金平阅 陈吟
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 住院患者 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 428-432
• 页数: 5页
• 字数: 4354字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.007

摘要

目的 了解《进一步改善医疗服务行动计划》落实1年来住院患者的就医满意度.方法 在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院中,现场调查即将办理出院的住院患者满意度,共回收有效问卷19 938份.结果 住院患者总体满意度得分为(93.1±5.7)分(95％CI92.1～94.1);“膳食质量”指标的满意度最低.自付比例高的住院患者满意度比自付比例低的满意度低(t检验,P＜0.001),住院患者自付比例与满意度呈负相关.选择医院就医时,住院患者主要考虑“技术水平高”“服务态度好”“设备先进”.结论 除了提供医疗服务,医院应充分重视和加强非医疗服务.患者就医自付的费用水平和医疗保障程度,对于患者的就医体验十分重要.切实提高医疗保障范围和水平,将对提高患者就医满意度有重要贡献.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈吟	中国医学科学院北京协和医学院	10	62	5.0	7.0
2	孙静	中国医学科学院北京协和医学院	41	382	12.0	18.0
3	刘远立	中国医学科学院北京协和医学院	49	223	9.0	12.0
4	胡广宇	中国医学科学院北京协和医学院	22	174	8.0	12.0
5	胡琳琳	中国医学科学院北京协和医学院	22	101	5.0	8.0
6	刘倩楠	中国医学科学院北京协和医学院	2	23	2.0	2.0
7	金平阅	中国医学科学院北京协和医学院	6	27	3.0	5.0
8	郭健	中国医学科学院北京协和医学院	5	112	5.0	5.0