一种新型客户服务管理平台设计

• 作者: 陈健瑜
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 管理平台 信息共享 预约停电 敏感词预警
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 43-45
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 1810字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.02.011

摘要

介绍新型客户服务管理平台的架构设计和逻辑结构设计，对平台的功能进行描述。该平台在营配信息集成的基础上，通过远程服务渠道，建立了一套高效完备的、以客户体验感知为主的管理模式和服务导向，弥补了传统单一的客户服务和被动经营模式的不足，同时在生成信息共享和信息互动的基础上，实现预约停电和电力服务平台敏感词预警监控应用。该项目在佛山试点实践表明：平台为客户提供了高质量、高效率的服务，提升了供电企业客户服务的整体素质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈健瑜		1	1	1.0	1.0