虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响

• 作者: 张旭文 胡琳 韩小芸
• 来源期刊: 服务科学和管理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客契合 共创价值 品牌属性 顾客社区
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 94-107
• 页数: 14页
• 分类号: F2

摘要

顾客共创价值包括顾客自身获得的价值(顾客感知价值)和顾客为企业创造的价值。本文通过实证研究探讨了在不同品牌属性的顾客社区中,顾客契合对顾客感知价值和顾客为企业创造价值的行为意向之间的关系。数据分析结果表明:顾客契合对顾客感知的三类价值,即功能性价值、情感性价值和社交性价值都有显著的正向影响,且在不同品牌属性的顾客社区中,这种影响存在显著差异。此外,顾客感知的功能性价值直接影响顾客的购买意向,社交性价值对顾客的推荐行为意向和知识行为意向都有显著的正向影响,而情感性价值对顾客的购买行为意向、推荐行为意向和知识行为意向都没有显著的影响。本研究有助于学术界更好地理解顾客契合在顾客价值共创过程中的作用,同时对企业管理人员有效管理顾客契合行为有一定的参考价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩小芸	中山大学管理学院	39	922	16.0	30.0
2	胡琳	中山大学管理学院	1	0	0.0	0.0
3	张旭文	中山大学管理学院	2	0	0.0	0.0