门诊患者投诉的原因分析及对策

• 作者: 张清芳
• 来源期刊: 甘肃科技
• 学科: 工学
• 关键词: 投诉 原因 处理
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 医学研究
• 页码范围: 134-135
• 页数: 2页
• 分类号: TV246.1+2
• 字数: 2645字
• 语种: 中文

摘要

探讨门诊患者投诉原因及处理方法,减少医患纠纷,提高服务质量.对2013年1月至2014年12月本院门诊投诉进行回顾性分析,找出原因及处理方法.服务态度问题、工作责任心问题、沟通技巧问题、就诊流程问题是门诊投诉的主要原因.正确对待、分析、处理病人投诉,既可提升医院的整体形象,又能帮助医院提高医疗质量,改善就医流程,开展优质服务活动.