基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示

• 作者: 王锰 郑建明 陈雅
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 关键词: 用户满意度 用户认知 用户服务 公共图书馆 美国
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 20-27
• 页数: 8页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13663/j.cnki.lj.2016.02.003

摘要

本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据,并借鉴ACSI用户满意度评价模型,提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型.从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状,结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果,从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议,以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈雅		182	1789	19.0	38.0
2	郑建明		238	2602	25.0	44.0
3	王锰		28	156	8.0	11.0