基于服务蓝图新疆旅游公共服务体系优化研究

• 作者: 张文秀 李翠林 钟小欢
• 来源期刊: 顺德职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务蓝图 旅游公共服务体系 新疆
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 13-19
• 页数: 7页
• 分类号: F592.7(245)
• 字数: 7588字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6138.2016.01.004

摘要

利用服务蓝图理论,并通过旅游公共服务的各个服务环节的流程设计,从游客决策点、潜在失误点和等待点分析认为下列因素会对旅游公共服务的质量产生一定的影响:旅游产品咨询、预订和购买、游客对服务评价、网页布局设计、旅游安全监测、人员接待态度和方式、跨区域地接服务、旅游设施完善程度、投诉处理效率、服务过程中产生的等待时间等.此外,旨在提升旅游公共服务质量,增加新疆旅游业发展竞争力,针对关键节点提出旅游公共服务的优化完善策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李翠林	新疆财经大学旅游学院	51	211	9.0	12.0
2	张文秀	新疆财经大学旅游学院	10	32	2.0	5.0
3	钟小欢	新疆财经大学旅游学院	3	2	1.0	1.0