B2C电子商务中消费者信任演化及其性别差异的跨阶段实证研究

• 作者: 任际范 罗汉洋 陆强 马利军
• 来源期刊: 系统管理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: B2C电子商务 消费者信任 演化 动态模型 性别差异
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 484-497
• 分类号: C93
• 语种: 中文

摘要

在B2C电子商务中,消费者信任是动态变化的.但是,现有的研究大多基于某个时间点对信任进行静态分析.将消费者行为发展划分为购前准备、购后交互与关系承诺三阶段,对应于消费者初始信任、一般信任与持续信任三阶段,在此框架基础上,构建了消费者信任演化的三阶段动态模型.采用实验室实验或在线实践后进行问卷调查的方法收集数据,并用结构方程模型软件进行模型验证与假设检验.跨阶段动态跟踪研究的结果表明:①消费者信任、满意与忠诚存在跨阶段的作用路径,其中网站使用程度部分中介了信任对满意的影响,而关系承诺程度则完全中介了满意对忠诚的影响.②在消费者信任动态演化的过程中,消费者的诚实、能力与善意信任不仅受前一阶段相应信任信念影响,而且受到消费者满意与忠诚的积极影响.与先前的信任信念相比,消费者满意与忠诚对信任的影响更大.③在购后交互阶段,消费者满意对信任各维度的积极影响中存在显著的性别差异,相比男性,女性消费者满意对其一般信任的积极影响较大;而在关系承诺阶段,消费者忠诚对其持续信任各维度的积极影响中并不存在显著的性别差异.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马利军	深圳大学管理学院	23	483	10.0	21.0
2	陆强	哈尔滨工业大学深圳研究生院	31	561	15.0	23.0
3	罗汉洋	深圳大学管理学院	16	259	8.0	16.0
4	任际范	哈尔滨工业大学深圳研究生院	4	138	4.0	4.0