旅游者服务感知、地方依恋与忠诚度——以厦门为例

• 作者: 林德荣 贾衍菊
• 来源期刊: 地理研究
• 关键词: 忠诚度 旅游者服务感知 满意度 地方依恋 厦门
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 研究论文
• 页码范围: 390-400
• 语种: 中文
• DOI: 10.11821/dlyj201602015

摘要

旅游者忠诚度是近年来旅游学研究领域的热点话题,但以往研究忽视了旅游者情感因素对于个体行为的影响.从自我调节态度理论的视角,综合旅游者服务感知、地方依恋以及忠诚度理论,构建了忠诚度驱动因素模型.选取国内休闲旅游地——厦门进行实证分析,研究发现:①厦门旅游者服务感知共有“接待服务感知”、“景区服务感知”和“公共服务感知”三个维度;②公共服务感知对总体满意度的影响效应最大,其次是景区服务感知,而接待服务感知的影响并不显著;③总体满意度不仅直接影响忠诚度,且通过地方依恋的中介作用实现;④对于地方依恋的两个维度,地方依赖对忠诚度的影响效应更大.该研究结果不仅揭示了“服务感知→总体满意度→地方依恋→旅游者忠诚度”的复杂影响路径,也证实了自我调节态度理论的评价—情感响应—行为响应顺序在目的地管理层面的适用性.因此,要求旅游目的地管理者在实践中必须全面提升目的地服务质量,改善景区服务水平,注重旅游者情感体验管理,培育旅游者对目的地的依恋情感.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林德荣	厦门大学管理学院	31	425	11.0	20.0
2	贾衍菊	山东师范大学商学院	9	89	4.0	9.0