移动电子商务中客户信任影响因素实证研究

• 作者: 刘红军 徐旭
• 来源期刊: 西昌学院学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 移动电子商务 客户信任 店铺信誉
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 区域经济与产业发展
• 页码范围: 77-79
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36
• 字数: 3278字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16104/j.issn.1673-1891.2016.01.021

摘要

通过问卷调查的方法收集样本,利用统计软件对数据进行分析,从多个维度和层次对移动终端客户信任影响因素进行研究,挖掘相关维度与客户信任之间的关系.研究结果表明,影响移动电子商务客户信任的主要因素有:商品和服务质量,店铺信誉度,买家评价,无线网络的普及性,应用软件的安全性和实用性,其中店铺和网站信誉对客户信任影响更显著,高信誉的店铺会提升网站的信誉;高信誉的网站会获得客户给予卖家的好评,为移动电子商务提高客户信任度提出合理建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐旭	宿州学院经济管理学院	43	124	6.0	9.0
2	刘红军	宿州学院经济管理学院	39	119	6.0	10.0