提升热线服务的实践和思考

• 作者: 周正浩
• 来源期刊: 邮电经济
• 学科: 经济
• 关键词: 热线服务 上海电信 实践 客户服务工作 电信业务 电信市场竞争 服务热线 业务咨询
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随着电信市场竞争日趋激烈及电信业务的不断发展，特别是进入4G网络时代，多媒体业务需求日增，

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周正浩		1	0	0.0	0.0