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网络环境下补救公平性对消费者行为影响的实证研究
网络环境下补救公平性对消费者行为影响的实证研究
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摘要：
网络环境下．从感知公平的角度对服务补救作用于消费者行为的内在机理进行验证和测评，结果反映：网络服务补救的5个维度（解释、沟通、制度、反馈、赔偿）对感知公平有显著影响，进而作用于消费行为；感知交互公平与程序公平对消费者口碑传播与重购意愿的正向作用显著；感知结果公平正向影响消费者口碑传播．但对重购意愿作用不明显。
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文献信息
| 篇名 | 网络环境下补救公平性对消费者行为影响的实证研究 | ||
| 来源期刊 | 宁波城市职业技术学院学报 | 学科 | 社会科学 |
| 关键词 | 网络购物 服务补救 公平理论 消费者行为 | ||
| 年，卷（期） | 2016,（1） | 所属期刊栏目 | |
| 研究方向 | 页码范围 | 71-75 | |
| 页数 | 5页 | 分类号 | C93 |
| 字数 | 语种 | ||
| DOI | |||
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研究主题发展历程
节点文献
网络购物
服务补救
公平理论
消费者行为
研究起点
研究来源
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期刊影响力
宁波城市职业技术学院学报
主办单位：
宁波城市职业技术学院
出版周期：
季刊
ISSN：
CN：
开本：
出版地：
浙江省宁波市高教园区（南区）学府路9号
邮发代号：
创刊时间：
语种：
出版文献量（篇）
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