某口腔医院门诊患者就诊满意度分析

• 作者: 王冕 陈娟
• 来源期刊: 首都公共卫生
• 学科: 医学
• 关键词: 口腔医院 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323.2
• 字数: 2797字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解该口腔医院门诊就诊患者的服务利用满意度状况,探讨口腔专科医院患者满意度与各就诊环节的关系,发现医院服务管理过程存在的问题和薄弱环节.方法 以某口腔医院2015年4月到该院门诊就诊的部分患者(801人)为研究对象,采用国家卫生计生委医院管理研究所研制的《全国五地区三十六所三级甲等医院门诊满意度监测问卷》进行调查.结果 门诊患者总体满意度为79.43.复诊患者的总体满意度高于初诊患者,个体工商户、农民/农民工、离退休人员的总体满意度较高(P＜0.05).工作人员的礼貌程度、医生耐心解释程度、挂号等候满意度等9项指标,对总体满意度影响较大(P＜0.05).结论 该院门诊患者就诊满意度总体较高,尤在服务交互、环境条件维度更获认可,但在门诊可及维度仍有待进一步改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈娟	北京大学公共卫生学院	106	572	13.0	19.0
2	王冕	北京大学公共卫生学院	7	17	3.0	3.0