星级客户服务管理平台的设计与实现

• 作者: 寇雪明
• 来源期刊: 山西电子技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户 效率 服务 管理平台
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 软件技术
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52|TP391.78
• 字数: 4282字
• 语种: 中文

摘要

随着移动通信客户的倍增,针对星级客户的关怀和服务显的尤为重要,服务质量的高低也决定了客户对运营商的选择.当前的星级客户服务存在效率低下、多个客户关怀活动之间缺乏有效整合等问题,同时存在客户服务关怀不足和客户被过度打扰的风险.目前,对于客户关怀效果也缺乏评估手段,使得无法针对性持续提升星级客户服务关怀的质量.因此,亟需建设一套星级客户服务管理平台,以系统支持整个星级客户服务体系,提高星级客户服务效率、整合星级客户服务内容、提升星级客户服务的服务能力和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	寇雪明		3	1	1.0	1.0