提高铁路客运服务质量之我见

• 作者: 吴宁
• 来源期刊: 成铁科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 客运 服务质量 问题 措施
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 20-22
• 页数: 3页
• 分类号: U291

摘要

当前铁路客运量约占全国客运总量的三分之一左右，在我国旅客运输方面处于重要地位，对人们的日常生活影响很大。近些年，随着高铁的陆续建成投入运营，大众选择铁路出行的频次越来越多，这对铁路客运服务质量也提出了更高的要求。我们所提供的服务质量表面上只是旅客的一种乘车体验，但其实将会直接影响到铁路的客运市场份额。因此，本文针对铁路客运服务质量进行研究，分析当前铁路客运服务中存在的一些问题，并提出一些改进措施或建议。

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1	吴宁		1	0	0.0	0.0