基于大数据平台构建邮政客户服务体系的思考

• 作者: 康雪峰 梁劭鹏 梅冬 郭嘉 陈建国
• 来源期刊: 邮政研究
• 学科: 经济
• 关键词: 大数据 应用 客户服务 平台 转型
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 企业经营管理
• 页码范围: 22-25
• 页数: 4页
• 分类号: F61
• 字数: 6668字
• 语种: 中文

摘要

文章分析了邮政客户服务体系面临的机遇与挑战,阐述了大数据时代背景下客户服务体系的主要功能,提出了基于大数据构建客户服务体系的构想,探讨了以大数据为基础构建客户服务体系的具体措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭嘉		1	2	1.0	1.0
2	陈建国		1	2	1.0	1.0
3	康雪峰		1	2	1.0	1.0
4	梁劭鹏		1	2	1.0	1.0