铁路货运客户服务中心管理现状及优化建议

• 作者: 王亚飞
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 货运电商平台 95306 岗位设置 货运营销
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 货运营销
• 页码范围: 18-23
• 页数: 6页
• 分类号: U294.1|F532.6
• 字数: 6669字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.11.05

摘要

为完善铁路货运客户服务体系,在阐述全路货运客户服务中心设置模式、业务范围、岗位设置、人员班制及管理制度现状的基础上,针对铁路货运客户服务中心管理中存在的问题,提出统一设置模式与机构名称、明确职能定位与业务范围、规范岗位设置与人员配备、规范业务流程与服务质量标准、加强人员培训与激励管理、健全管理制度与对外协调的优化建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亚飞	中国铁道科学研究院运输及经济研究所	6	42	3.0	6.0