医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究

• 作者: 徐晓丽 王其琳 王晚晴
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 自助挂号 医院信息系统 医疗服务 信息化管理
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 77-80
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 4343字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2016.06.026

摘要

目的 对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计,比对人工窗口挂号系统,找出自助机应用过程需改进之处,提出思考和建议,改善医疗服务质量.方法 收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息,进行回顾性分析.结果 医院自助挂号机挂号数占门诊挂号总数的9.3％,且呈上升趋势.平均年龄低于人工挂号窗口(35.07岁),利用自助挂号机缴费的就诊者比例偏低,只有4.78％,持有医保卡的患者占了自助挂号机使用者的多数,达到87.6％,高出人工窗口挂号的医保22.8个百分点.结论 加强身份证、医保卡、就诊卡信息匹配系统,安排人员协助挂号,做好影像宣传,改进支付方式及退款流程,合理分布自助挂号机,多方式检索就诊科室,让自助挂号机更好地为就诊者服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王其琳	同济大学附属上海市第十人民医院医务科	5	56	3.0	5.0
2	徐晓丽	靖江市人民医院病案统计室	3	36	3.0	3.0
3	王晚晴	靖江市人民医院病案统计室	1	6	1.0	1.0