倾听和共情技术在接待工作中的运用

• 作者: 陆瑜芳
• 来源期刊: 秘书
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 素养技能
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责信访工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,唯此才能有针对性地应对.在这方面,秘书可学习一下心理咨询中的倾听和共情技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陆瑜芳		26	16	3.0	3.0