面向用户满意的养老社区服务体系构建

• 作者: 姚嘉玉 杨晓冬 武永祥
• 来源期刊: 中国软科学
• 学科: 经济
• 关键词: 养老社区 服务体系 满意度模型
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 175-183
• 页数: 9页
• 分类号: F293.30
• 字数: 8991字
• 语种: 中文

摘要

人口老龄化和家庭结构的少子化，导致我国传统家庭和养老机构已经不足以单独承担社会养老责任，依托社区的养老方式逐渐成为解决养老难题的突破口。我国养老社区起步较晚，且发展不够成熟。本文从用户满意的视角对养老社区服务的供给情况和服务需求情况进行调查和分析，建立养老社区服务满意度模型，在借鉴先进经验和结合我国国情的基础上，针对满意度测量结果，从服务功能、服务环境、服务支持体系三方面构建了现代化、人性化、系统化的养老社区服务体系，为提升养老社区用户满意程度奠定理论基础，为养老社区服务体系的完善提供理论支持。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨晓冬	哈尔滨工业大学管理学院	128	982	18.0	25.0
2	武永祥	哈尔滨工业大学管理学院	23	194	9.0	13.0
3	姚嘉玉	哈尔滨工业大学管理学院	1	22	1.0	1.0