科沃斯机器人让银行网点更智慧

• 作者: 雨石
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2016,（10）
• 所属期刊栏目: IT长廊
• 页码范围: 85
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

在9月的中国国际金融展上,智能机器人成了“人气王”.记者一进展厅,就被小伙伴拉去围观了一只呆萌的机器人——“旺宝”.展会上,建设银行、交通银行、民生银行都有机器人“站台”,吸睛十足. 机器人:交互服务和数据管理的天才 当遇到陌生人推销时,人们一般会产生抵触情绪.但面对机器人,这种抗拒却薄弱得多.即使客户不主动交流,布放在银行网点的机器人也可主动搜寻并靠近有服务需求的顾客.这种双向互动使交互成功率大幅提升. 机器人不仅提供业务咨询答应、引导分流、迎/送客等服务,更可完成营销、获客工作.据统计,科沃斯银行机器人每月总计实施推介7000次,成功率高达30％.对比之下,传统的依靠大堂经理、柜员进行营销的方式弊端明显:除了前文提到的客户天然存在戒备心,更因为银行服务人员无从了解客户的兴趣、需求等更多数据,导致营销行为盲目低效.而科沃斯银行机器人除了能够完美消除心理障碍,吸引交互,更能够自动、高效地记录与管理数据.