大服务之美——国网湖南电力95598转身蜕变纪实

• 作者: 沈元红 苏凤
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

2014年9月20日凌晨00:52:53,湘西土家族苗族自治州凤凰县民族园苟先生家中停电,他急切拨通国家电网95598咨询停电情况.电话即时接通,传来纯正普通话,国家电网客户服务中心北方分中心客服代表详细了解客户诉求,制单、派单就像是服务工作的传动链,通过网络,将客户的需求从千里之外的天津流转到了湖南省电力公司客户服务中心(以下称“省客服”).

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	沈元红	国网湖南省电力公司客户服务中心	2	0	0.0	0.0
2	苏凤		1	0	0.0	0.0