车险客户生命周期价值研究

• 作者: 姚吉呈 张琅 李玉婷
• 来源期刊: 保险研究
• 学科: 经济
• 关键词: 客户生命周期价值 当期价值 续保率 客户分群
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 页码范围: 100-114
• 页数: 15页
• 分类号: F840.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.13497/j.cnki.is.2016.08.008

摘要

在国际国内前沿的客户价值理论基础上,本文使用中国保险行业前八大财产保险公司①2014年山东省家庭车数据,首次在财险行业内提出和建立车险客户生命周期价值评估模型.首先,运用经典的风险预测模型,建立客户生命周期价值理论框架,对不同客户群价值差异原因进行理论与实证分析.结果表明,整体客户生命周期价值一般是当期价值的2～3倍,对单个客户存在当期价值、生命周期价值反转情况.其次,对客户动态保费收入、支出成本、客户续保率、贴现率和生命周期时间因子进行研究,并进行各要素的敏感性分析.其中,续保率变化对客户价值影响最大,其增长会对客户价值产生“乘数效应”.最后,探讨客户生命周期价值的应用价值和完善方向,以期为企业客户关系管理和财产险行业形成长期、科学的价值理念提供参考.