大数据时代B2C电子商务CRM体系的研究

• 作者: 张兰
• 来源期刊: 福建电脑
• 关键词: B2C电子商务 CRM体系 客户行为
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 95-96
• 页数: 2页
• 字数: 3027字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16707/j.cnki.fjpc.2016.01.048

摘要

随着电子商务的快速发展，B2C企业正在从“增量”增长向“提质”增长转型，将会把更多的关注点集中于对客户有效管理上。本文阐述了B2C电子商务CRM体系的作用，并通过客户行为的分析，提出了CRM体系研究的方法及基于B2C企业CRM体系模型的构建。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张兰		10	16	2.0	3.0