PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

• 作者: 徐小琳 朱婉露 王国平 王春音 陆琳琳
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 患者满意度 医疗服务 医疗管理 质量管理
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3736字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2016.06.012

摘要

目的 探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用.方法 对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务.描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异.结果 实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王国平	皖南医学院人文与管理学院	59	194	7.0	12.0
2	徐小琳	皖南医学院弋矶山医院监察室	9	35	3.0	5.0
6	陆琳琳	皖南医学院弋矶山医院监察室	13	64	5.0	7.0
7	朱婉露	皖南医学院弋矶山医院监察室	4	11	2.0	3.0
8	王春音	皖南医学院弋矶山医院监察室	4	11	2.0	3.0