品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用

• 作者: 杨志彩 董翠锋 谢文菊
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 长期住院 护理服务 满意度 品管圈
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 101-103
• 页数: 3页
• 分类号: R192.6
• 字数: 3874字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2016.03.050

摘要

目的:探讨品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用效果.方法:2014年4～7月在病区开展以“提高长期住院患者对护理工作的满意度”为主题的品管圈活动,将10个步骤按PDCA管理循环逐项实施,对活动前后患者对护理工作满意度和无形成果进行比较.结果:患者对护理工作的满意度由实施品管圈前的81.7％上升至实施后的98.5％(x2 =71.758,P=0.000);活动后服务态度、健康教育、基础护理及巡视病房四方面的不满意项数均较活动前明显下降(P＜0.05).结论:开展品管圈活动对护理工作满意度起到积极作用,并能提高护理人员的综合素质.