独立学院教育服务质量实证研究

• 作者: 孙美荣 汪雅霜
• 来源期刊: 上海教育评估研究
• 学科: 教育
• 关键词: 独立学院 教育服务质量 SERVQUAL量表 总体满意度 教育评价
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 页码范围: 14-18
• 页数: 5页
• 分类号: G64

摘要

通过使用《独立学院教育服务质量评价量表》,对南京三所独立学院、600名在校大学生进行问卷调查,以了解学生对独立学院教育服务质量的期望与感知。调查发现：学生期望服务质量与感知服务质量存在显著差距;学生对学校服务质量的评价较低;年级变量显著影响学生对服务质量的评价,学生评价在性别、生源地等人口统计学变量上无显著性差异;服务质量对学生总体满意度具有正向影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汪雅霜	南京大学教育研究院	28	225	9.0	14.0
2	孙美荣	常州市教育科学研究院教育评估与质量监测中心	5	5	1.0	2.0