针对出院患者电话随访意见的护理质量改进实践及成效

• 作者: 徐建萍 王乐 郭伟红
• 来源期刊: 医院与医学
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 电话随访 患者意见 护理质量改进
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323

摘要

目的评价某三级医院针对出院患者电话随访意见的护理质量改进实践；分析2012—2015年意见内容，提出持续改进的重点问题。方法对4年意见率运用SPSS16．0软件进行统计学分析；分类统计4年意见296例，得出各类目意见的构成比，从而找出下一步改进的重点。结果通过意见反馈、个人访谈、问题讨论、纳入绩效考核、专项质量改进等改进举措及综合管理与控制，意见率逐年降低，改进实践取得一定成效。结论近4年患者意见首为服务态度，服务态度的改善应持续跟进；近两年有关护士工作能力方面的意见大幅上升，下一步应重点提高工作能力；应重点控制工作差错。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐建萍		71	588	13.0	22.0
2	王乐		4	12	2.0	3.0
3	郭伟红		1	0	0.0	0.0