提升澳门公共巴士服务的研究

• 作者: 叶仁杰 吴珍妮 赵书彤
• 来源期刊: 重庆与世界(学术版)
• 学科: 交通运输
• 关键词: 澳门巴士 服务品质 神秘顾客 ISA 回归分析
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 1-12
• 页数: 12页
• 分类号: F572|U491.1
• 字数: 13554字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13769/j.cnki.cn50-1011/d.2016.03.001

摘要

目的 提升澳门公共巴士服务品质,使澳门居民及游客愿意选择巴士出行,从而舒缓澳门交通拥堵的现象.方法 收集包括澳门及各大城市公共巴士情况的一手资料和从文献获取的二手资料.将问卷调查法和神秘顾客调查法相结合,通过问卷法调查获得巴士使用者对巴士服务重要性的批判,结合对比"神秘顾客"的方法所测评出的巴士服务的表现,以及表现不同所对应的满意度的效果.结果 通过构建ISA模型,发现澳门现有巴士服务优势及问题.之后,采用回归分析建立提升巴士使用者满意度的模型,总结出使巴士使用者满意度提升的因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴珍妮	澳门城市大学商学院	6	1	1.0	1.0
2	叶仁杰	澳门城市大学商学院	4	1	1.0	1.0
3	赵书彤	澳门城市大学商学院	1	0	0.0	0.0