急诊科实施优质护理服务的体会

• 作者: 潘怡霞
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 急诊 优质护理服务 体会
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 临床工程
• 页码范围: 48-50
• 页数: 3页
• 字数: 2585字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优质护理服务在我院急诊科的实施方法及效果。方法：针对急诊科的特点，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念融入到对患者的护理服务中。加强对护理人员管理，强化专科知识、急救技能培训，提高护士的业务水平，转变服务理念，改变护理工作模式，明确岗位职责，弹性排班，严格护理人员绩效考核，细化满意度调查。保持绿色通道的畅通、实行急危重症患者“先抢救，后交费”的抢救原则。落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊、服务流程，优化就诊环境，进行人性化管理等。结果：急诊护理工作质量明显提高，患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论：在急诊科实施优质护理服务，提高了护理人员工作积极性，提升了护士的整体素质，减少护患纠纷，营造良好的人文服务氛围，构建和谐护患关系，取得了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意的良好效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘怡霞	广西壮族自治区钟山县人民医院急诊科	1	5	1.0	1.0