基于差距模型的高校图书馆服务质量改善分析

• 作者: 苏少琳
• 来源期刊: 创新科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 高校图书馆 差距模型 服务质量 分析研究
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 信息资源管理
• 页码范围: 87-90
• 页数: 4页
• 分类号: G252
• 字数: 4544字
• 语种: 中文

摘要

借助服务质量差距模型,通过调查问卷从认知、标准、传递、感知等方面分析导致图书馆服务差距产生的原因,由于前四项差距是感知差距产生的根源所在,故从认知、标准、传递、沟通这四个方面对高校图书馆服务质量提出改善措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏少琳		3	22	2.0	3.0