省级电力公司营销服务质量监督评价体系探讨

• 作者: 周秀萍 牛刚
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 同业对标 电力营销 服务质量 评价体系
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: F407.61
• 字数: 1817字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.03.013

摘要

分析了省电力公司营销服务工作质量评价现状，结合客户服务中心的职责定位，提出了省电力公司营销服务质量监督评价体系的设计方案，包括指标的选取和分解、指标权重和评价方法，以实现对地市供电公司营销服务质量科学、客观的评价。通过对体系设计方案的探讨，以期为省电力公司营销服务评价工作的开展提供参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周秀萍	国网宁夏电力公司电力科学研究院	4	6	2.0	2.0
2	牛刚	国网宁夏电力公司电力科学研究院	4	15	2.0	3.0