助理工作指南——客人接待(一)

• 作者: 谭一平
• 来源期刊: 秘书
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 职场导航
• 页码范围: 20-21
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

助理在接待客人时的形象及态度,是整个公司形象的缩影.因此,助理不仅要注意自己的衣着打扮和言谈举止,而且要精神饱满. 接待的基本原则 1.公平、礼貌地对待每一位客人,按先来后到的顺序接待每一位客人;2.无论接待什么样的客人,都要和颜悦色;3.接待客人时态度要郑重,但说话要留有余地;4.为了避免出错,对客人所说的重要事项要作复述和确认;5.尽快记住客人的相貌和姓名,了解他与本公司的关系;6.向上司请示其是否会见客人;7.有些没有预约的客人会询问上司在不在,甚至打听上司的日程安排,在不了解对方身份和来意的情况下不要直接回答,而是要尽可能从对方那里了解一些有用信息.