客户满意度在中国保险业的科学性研究

• 作者: 易丹辉 程豪
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 中国保险业 客户满意度模型 客户满意测评工作
• 年，卷（期）: 2016,（1）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 字数: 4215字
• 语种: 中文

摘要

为了引导中国保险行业的良性发展,完善保险行业客户满意度测评工作的程序,文章以现有客户满意测评模式为基础,提出适合中国保险业测度的客户满意度模型.作为一项保险行业的调查工作,问卷设计要满足保证问题之间的逻辑关系、反映环节或渠道的个性化特点等基本原则.抽样设计应以分层比例样本为样本分配原则,保证模型计算结果的科学性和稳健性,兼顾实际调查的成本及可操作性.偏最小二乘估计算法放宽了数据的分布要求,采用客观赋权方式,兼顾因素间的关系,可以借助Bootstrap方法评价估计结果,更适合用于满意度的探讨.中国保险业客户满意度能够客观反映客户满意状况,可用于保险公司的横向比较,便于研究保险行业的动态变化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易丹辉	中国人民大学统计学院	109	1481	20.0	35.0
2	程豪	中国人民大学统计学院	16	175	7.0	13.0