基于模糊综合评价的锅炉煤改气客户细分——以福建省福州市为例

• 作者: 王硕 郑志
• 来源期刊: 城市燃气
• 关键词: 修正熵 组合赋权 模糊综合评价 锅炉煤改气 客户细分 市场营销决策
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 37-43
• 页数: 7页
• 字数: 4330字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-5152.2016.09.008

摘要

我国工业燃煤锅炉量大面广,锅炉煤改气是治理煤烟污染最为便捷有效的途径.受经济增速换挡、项目前期投资较大等影响,多数企业对锅炉煤改气持观望态度.燃气运营商欲开拓锅炉煤改气市场,需建立评价体系和数学模型对潜在客户进行评价和分类,以其作为营销决策的基础.结合福州地区市场调研情况,从行业特性、企业特性、锅炉状况和客户开发潜力四个方面,构建了锅炉煤改气潜在客户评价指标体系.以模糊综合评价为手段,应用模糊数学理论,建立了面向锅炉煤改气潜在客户的综合评价模型.应用熵理论并对熵权跳跃现象进行了修正,得到各评价指标的客观权重;兼顾专家组主观偏好,组合赋权,形成综合权重,使得评价结果更加科学可信.应用帕雷托分析法进行潜在客户细分,根据分级情况制定、实施不同的营销策略:重点开发A类客户,积极发展B类客户,跟踪联系C类客户,适时开展PDCA循环.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑志		14	18	3.0	3.0
2	王硕		4	9	2.0	2.0