多元化线上服务渠道的系统设计及应用

• 作者: 寇雪明
• 来源期刊: 山西电子技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客户 系统 服务 运营
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 软件技术
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 3755字
• 语种: 中文

摘要

为改善客户感知、发挥服务领先优势、解决客户在使用移动通信业务过程中遇到的各种问题和困难,通信行业均采用先进的技术,以统一的业务规范、技术规范、业务流程设立了客户服务热线.但目前系统很难满足日益增长的热线业务需求和客户的个性化服务的需求,因此亟需建设一套涵盖服务运营分析、多元化线上客服渠道等功能的系统.本文则对服务运营分析系统、线上客服渠道等功能进行了详细的研究和设计,满足了移动互联网时代客户的多样化服务需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	寇雪明		3	1	1.0	1.0