顾客心理所有权对忠诚顾客参与行为的影响研究

• 作者: 张德鹏 陈晓雁 陈钢
• 来源期刊: 财会通讯：下
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客心理所有权 顾客忠诚 顾客参与创新行为 顾客口碑推荐行为
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 页码范围: 121-123
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50

摘要

当前企业面临产能过剩、竞争激烈的难题,行业的先行者把批量定制化生产作为企业转型的方向。把握顾客需求,让顾客主动参与到产品或服务的生产和传递过程中,实现价值共创,成为企业与顾客之间交互的新形式。因此有必要探究顾客参与行为背后的心理过程,使得共创价值更有效。本文以社区网站的忠诚顾客为研究对象,通过引入顾客心理所有权,探究其对忠诚顾客参与行为的影响作用,以期为企业开发顾客深层次价值提供一定的参考。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓雁	广东工业大学管理学院	16	94	4.0	9.0
2	张德鹏	广东工业大学管理学院	94	467	11.0	17.0
3	陈钢	广东工业大学管理学院	6	9	2.0	3.0