SMM对品牌忠诚的影响 —基于品牌信任的视角

• 作者: 李惠 穆琳
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: SMM 品牌信任 品牌忠诚 使用与满足
• 年，卷（期）: 2016,（12）
• 所属期刊栏目: 品牌营销
• 页码范围: 44-47
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 7167字
• 语种: 中文

摘要

越来越多的企业开始实施SMM,但是如何通过SMM强化品牌忠诚仍然是一个研究中的热点议题.本文基于使用和满足理论,提出SMM应当具有信息性、娱乐性、互动性以及社会性价值,并通过信息内容、信息传输过程以及"计算过程"三种机制正向影响品牌信任,进而强化品牌忠诚.最后,为企业如何通过SMM为客户提供真正有价值的内容提供了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	穆琳	天津财经大学商学院	23	97	5.0	9.0
2	李惠	复旦大学服务营销与服务管理研究中心	30	406	11.0	19.0