财务共享服务中心服务满意度测评模型之构建

• 作者: 周文彬 谭阳波 陈小鹏
• 来源期刊: 财会月刊（会计版）
• 学科: 经济
• 关键词: 财务共享服务中心 财务服务满意度 测评模型
• 年，卷（期）: 2016,（8）
• 所属期刊栏目: 改革探索
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 分类号: F275
• 语种: 中文

摘要

反映和监督是会计的两大职能,企业财务部门履行会计职能应关注财务服务过程和结果,以提高内部顾客对财务服务的满意度.本文通过分析财务共享服务中心财务服务的特点,借鉴中国顾客满意度指数模型,从内部顾客满意视角构建财务共享服务中心服务满意度测评体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈小鹏		12	25	2.0	5.0
2	谭阳波		11	55	5.0	7.0
3	周文彬		6	7	2.0	2.0