出院患者电话回访对医院发展的重要性

• 作者: 刘改玲
• 来源期刊: 甘肃科技
• 学科: 地球科学
• 关键词: 出院患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 医学研究
• 页码范围: 128-129
• 页数: 2页
• 分类号: X799.5
• 字数: 2040字
• 语种: 中文

摘要

观察电话回访在出院患者中的意见反馈及满意度,分析其在医院发展中的作用.将2010年1月至2014年12月出院患者的电话回访和住院及门诊患者的问卷调查作比较.住院及门诊患者问卷调查满意度呈波动状态,出院患者电话回访满意度呈上升趋势.电话回访可信度高,能得到真实信息,有利于兰州大学第二医院国际医疗认证联合委员会(Joint Commission International,JCI)评审的顺利通过,减少医患矛盾,发挥社会效益,提高经济效益.