银行“国标”如何治排队难题

• 作者: 公孙好
• 来源期刊: 杭州（周刊）
• 学科: 经济
• 关键词: 中国人民银行 排队问题 银行营业网点 国家标准委 国标 国家质检总局 弹性排班 服务窗口
• 年，卷（期）: hz,（2）
• 页码范围: 39-39
• 页数: 1页
• 分类号: F832.31

摘要

2016年1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，公布了9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。其中，针对一直被诟病较多的银行排队问题，《银行营业网点服务评价准则》中要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施。同时，还提出营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标。