空乘服务中“身礼”和“心礼”的重要性研究

• 作者: 付晗 王欢
• 来源期刊: 教师博览（科研版）
• 关键词: 身礼 心礼 空乘服务 服务礼仪
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 高校教师园地
• 页码范围: 13-14
• 页数: 2页
• 字数: 2486字
• 语种: 中文

摘要

客舱服务是连接乘客和航空公司之间的重要纽带,也是体现航空公司服务理念的重要方式.在空乘服务中,空乘人员所需要的“身礼”和“心礼”有着举足轻重的地位.笔者针对在空乘服务礼仪中乘务人员的“身礼”和“心礼”展开探究,对如何提高服务质量,使“身礼”和“心礼”能更好地实现其作用,对如何提升民航企业的品牌形象和效益这一问题提出了建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王欢		24	60	4.0	7.0
2	付晗		18	27	3.0	4.0