某专科医院2011-2014年医疗纠纷调查分析

• 作者: 孙新 张颖 李丽娟 李敏清 陈伟琦
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 医疗纠纷 PDCA 管理法 医患关系
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 88-91
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2016.04.031

摘要

目的通过对2011—2014年发生在本院的医疗纠纷进行统计分析，为医院持续 PDCA 改善服务质量，制定管理措施，减少医疗纠纷的发生提供理论依据。方法对医务部医患关系办公室的纠纷登记数据汇总分析。结果医疗纠纷的发生呈逐年下降趋势，但在接诊患者超过一定数量时出现反弹；外科部、内科部、产科部为纠纷多发部门；急诊科、新生儿科为纠纷高发科室；超过60％的医疗纠纷与医患沟通不足有关。结论通过 PDCA 医疗质量管理，可以减少医疗纠纷的发生，医院在接诊量过大时应采取应对措施；医疗纠纷的多发部门、科室有规律性，应对<br>　　纠纷重点部门加强管控；加强医患有效沟通是减少医疗纠纷发生的重要措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张颖	广州市妇女儿童医疗中心医务部	10	48	3.0	6.0
2	孙新	广州市妇女儿童医疗中心医务部	30	138	6.0	10.0
3	李丽娟	广州市妇女儿童医疗中心医务部	10	26	3.0	5.0
4	李敏清	广州市妇女儿童医疗中心医务部	6	39	4.0	6.0
5	陈伟琦	广州市妇女儿童医疗中心医务部	3	10	2.0	3.0