工业企业顾客满意度指数模型的建立与实践

• 作者: 刘娟娟 王祥 陶志
• 来源期刊: 质量与认证
• 关键词: 顾客满意度 测评 指标体系 模型
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 研讨
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 字数: 2691字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2016.05.006

摘要

本文借鉴国内外顾客满意度指数测评模型,结合工业企业产品特点,建立了工业企业顾客满意度指数测评指标体系和结构模型.并以电线电缆行业为试点,对试点厂商进行了顾客满意度指数模型的实践研究.