做好银行信访工作的三点感悟

• 作者: 方燕敏
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 信访工作 银行竞争 感悟 投诉问题 行业经营 业务发展 银客关系 客户
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

时间一晃眼，我在分行信访办协助工作已经快一年了。期间，我接触到了各种各样的信访人和信访投诉问题，也面对过信访人的不理解、牢骚，甚至谩骂，但是更多的是感受到银行信访工作的重要性和紧迫性。当银行业经营的产品不断面临同质化，服务水平已成为各家银行竞争的焦点，成为赢得客户、留住客户的重要手段。而信访工作则是搭建银行与客户之间的连心桥，是了解客户诉求、解决银客矛盾、密切银客关系和保障业务发展的有效途径。

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1	方燕敏		1	0	0.0	0.0