网络时代下餐饮企业的客户关系探索

• 作者: 赵刚
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网络时代 餐饮企业 客户关系
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 121-124
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 4571字
• 语种: 中文

摘要

客户关系是现代企业管理中极其重要的工作环节之一,特别是在网络时代下客户分类越来越细,交易越来越难以达成的局面中,餐饮企业尤其需要改变传统被动等待式的营销与客户关系管理模式.研究网络时代下餐饮企业客户关系的目的,在于认识当前国内多数餐饮企业在客户关系管理方面的漏洞与缺失,发现产生问题的原因,找到解决这些问题的途径.文章介绍了餐饮企业客户关系的重要性,分析了当前国内餐饮企业客户关系现状,提出餐饮企业在网络时代开展客户关系管理的举措如下:转变观念;从“硬性”到“软性”,从“理性”到“感性”;改“一点对多点”为“一点对一点”的个性化客户关系管理;加强网络预订和评价反馈在客户关系管理中的比重.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵刚	浙江商业职业技术学院旅游烹饪学院	6	15	1.0	3.0