管理会计在通信联络中心的应用研究

• 作者: 张建 李军祥 闫旭
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 经济
• 关键词: 管理会计 联络中心 客户满意度 成本控制
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 业务与运营
• 页码范围: 84-86
• 页数: 3页
• 分类号: F211
• 字数: 2573字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2016.04.016

摘要

企业与客户通过联络中心实现通信联系，企业需要对联络中心进行管理，而使用管理会计能够改善企业经营管理，提高经济效益。基于此，将管理会计应用于联络中心，提出在如何保证联络中心的客户满意度的基础上节约经营成本，并通过对某市联络中心用户任务量指标进行分析，得出合理的人员利用方案。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李军祥	上海理工大学管理学院	68	135	6.0	7.0
2	闫旭	上海理工大学管理学院	4	15	2.0	3.0
3	张建	上海理工大学管理学院	7	9	2.0	2.0