基于客户画像的客户诉求管理

• 作者: 谢骏凯 陶利涛 马亮
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户诉求 客户画像 标签库
• 年，卷（期）: 2016,（z1）
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 3184字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2016.S1.040

摘要

客户诉求的目的是为了自己的需求得到满足或者自己的权利得到保护。倾听每一位客户的声音，善待每一位客户的投诉，全面有效地解决客户需求，各类诉求的汇总也为公司的各项决策提供扎实可靠的依据。客户画像是客户的标识，客户画像的核心工作是为用户打标签；快速有效地处理客户诉求，不断提高优质服务和供电服务水平，提升供电企业客户满意度和形象。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马亮		2	11	1.0	2.0
2	陶利涛		2	12	2.0	2.0
3	谢骏凯		3	16	2.0	3.0