基于全景接触点的O2O用户体验设计

• 作者: 戴艳 谭浩
• 来源期刊: 桂林理工大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: O2O用户体验设计 全景思维 接触点 服务设计
• 年，卷（期）: 2016,（3）
• 所属期刊栏目: 信息科学与自动控制
• 页码范围: 609-614
• 页数: 6页
• 分类号: TP319
• 字数: 5276字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9057.2016.03.031

摘要

对互联网O2O模式的用户体验设计思维和方法进行研究,从而塑造整体宜人的O2O用户体验.以接触点为突破,通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法,最终汇聚O2O全景接触点模型.通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施,给O2O模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭浩	湖南大学设计艺术学院	54	210	6.0	14.0
2	戴艳	湖南大学人机工程与交互体验实验室	1	5	1.0	1.0