用户体验测评促进中国电信自助服务体验提升

• 作者: 任伟 周亚林 黄智敏
• 来源期刊: 电子质量
• 关键词: 用户体验 中国电信 电子渠道 自助服务 体验测评 闭环管理
• 年，卷（期）: 2016,（5）
• 所属期刊栏目: 可靠性分析
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 分类号: F626
• 语种: 中文

摘要

以中国电信电子渠道用户体验测评机制的建立和服务体验测评与提升项目实施为基础,介绍用户体验在企业产品与服务改进方面的应用,从用户体验背景知识、闭环管理模型等方面出发,阐述通过体验测评促进产品提升的具体方法及其成效,为类似服务的发展提升提供一定参考建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任伟	中国电信股份有限公司电子渠道运营中心	10	22	2.0	4.0
2	黄智敏	中国电信股份有限公司电子渠道运营中心	3	3	1.0	1.0
3	周亚林	中国电信股份有限公司电子渠道运营中心	1	1	1.0	1.0