助理工作指南——电话礼仪(二)

• 作者: 谭一平
• 来源期刊: 秘书
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 职场导航
• 页码范围: 23-24
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

接听电话 ◆做好准备 好记性不如烂笔头.助理应养成做电话记录的习惯,否则很有可能发生遗忘或张冠李戴的情况.因此,电话机旁应准备好专用的电话记录纸和笔,不要等电话铃响了才去找记录工具.电话记录应包括以下几项内容:什么时间、谁打来的、打给谁的、电话内容、接电话人、处理结果(比如替XX转达、让对方以后再来电话或者给对方回个电话等).